Kendala Login dan Akun Terkunci pada Aplikasi SRIKANDI

Sebagian besar kendala login pada aplikasi SRIKANDI umumnya disebabkan oleh tiga faktor utama:

1. Akun nonaktif
2. Akun terkunci (lockout/cooldown)
3. Data pemulihan tidak valid (email atau nomor HP)

1. Login Gagal meskipun Username dan Password Benar

Kemungkinan penyebab:

• Akun dalam status nonaktif.
• Akun terkunci akibat percobaan login gagal berulang.
• Data jabatan, unit kerja, atau role belum diperbarui.
• Email atau nomor pemulihan tidak aktif.

Langkah penanganan:

1. Pastikan koneksi internet stabil.
2. Logout lalu login kembali.
3. Gunakan fitur “Lupa Password” jika diperlukan.
4. Jika masih gagal, hubungi Admin Instansi/Satker untuk pengecekan status akun.

2. Muncul Pesan “Terjadi Kesalahan” saat Login

Penyebab umum:

• Akun nonaktif atau terkunci.
• Sesi login tidak valid.
• Gangguan sistem sementara.
• Data akun bermasalah.

Langkah penanganan:

1. Periksa koneksi internet.
2. Tutup aplikasi atau browser, lalu buka kembali.
3. Logout dan login ulang.
4. Jika tetap gagal, hubungi Admin Instansi/Satker.

3. Logout Otomatis Setelah Berhasil Login

Kemungkinan penyebab:

• Akun nonaktif.
• Akun terkunci (lockout).
• Token atau sesi login tidak valid.

Solusi:

Coba login kembali. Jika masalah berulang, minta Admin Instansi melakukan pengecekan status akun.

4. Lockout dan Cooldown (Akun Terkunci)

Apa itu lockout?

Lockout adalah penguncian sementara akun akibat terlalu banyak percobaan login yang gagal. Mekanisme ini bertujuan melindungi akun dari akses tidak sah.

Ciri-ciri akun terkunci:

• Muncul pesan “Terlalu banyak percobaan login”.
• Diminta menunggu beberapa menit.
• Tetap tidak bisa login meskipun password benar.
• Terkunci hanya pada perangkat atau IP tertentu.

Mengapa lockout masih terjadi setelah reset password?

• Masa cooldown belum selesai.
• Sistem masih mencatat percobaan login sebelumnya.

Solusi:

• Tunggu hingga masa cooldown selesai.
• Hindari mencoba login berulang kali.
• Pastikan password yang dimasukkan sudah benar.

Mengapa terkunci di laptop tetapi bisa login di HP?

Lockout dapat diterapkan berdasarkan perangkat atau alamat IP. Jika percobaan login gagal terjadi di satu perangkat, hanya perangkat tersebut yang terkunci sementara.

5. OTP Tidak Diterima

Penyebab umum:

• Email tidak aktif.
• Nomor HP/WhatsApp tidak aktif.
• Data pemulihan belum diperbarui.
• Akun masih dalam status lockout.

Solusi:

1. Pastikan email dan nomor HP aktif.
2. Periksa folder spam.
3. Jika data tidak sesuai, minta Admin Instansi memperbarui data pemulihan.
4. Tunggu hingga lockout selesai sebelum mencoba kembali.

6. Reset Password Berhasil tetapi Tidak Bisa Login

Kemungkinan penyebab:

• Akun masih dalam status lockout.
• Akun nonaktif.
• Sesi lama belum diperbarui.

Langkah penanganan:

1. Tunggu beberapa menit jika sebelumnya terjadi percobaan login berulang.
2. Logout dari semua perangkat lalu login kembali.
3. Gunakan password terbaru hasil reset.
4. Jika tetap gagal, hubungi Admin Instansi/Satker.

7. Error 401 di Aplikasi Mobile

Penyebab:

• Token autentikasi kadaluarsa.
• Sesi login tidak valid.

Solusi:

1. Logout dari aplikasi mobile.
2. Tutup aplikasi sepenuhnya.
3. Buka kembali dan login ulang.
4. Pastikan koneksi internet stabil.

8. Akun Nonaktif

Akun dapat menjadi nonaktif karena:

• Lama tidak digunakan.
• Kebijakan keamanan sistem.
• Perubahan jabatan atau data belum diperbarui.

Aktivasi ulang:

• Jika akun pengguna biasa nonaktif, aktivasi ulang dilakukan oleh Admin Instansi/Satker. Silakan hubungi admin di instansi masing-masing.
• Jika yang nonaktif adalah akun Administrator Instansi, maka perlu menghubungi Admin Nasional (ANRI) melalui Helpdesk Nasional SRIKANDI untuk proses verifikasi dan pengaktifan kembali.