Kendala Teknis dan Gangguan Akses pada Aplikasi SRIKANDI
Nama Pengguna Tidak Muncul pada Tujuan Disposisi
Kendala:
Nama pengguna berstatus aktif tidak muncul pada kolom tujuan disposisi.
Penyebab:
- Pengguna yang akan mendisposisikan tidak memiliki bawahan pada struktur jabatan.
- Status akun belum aktif.
- Struktur jabatan belum terbentuk dengan benar.
Solusi:
- Pastikan pengguna memiliki bawahan pada struktur jabatan.
- Pastikan akun pengguna berstatus AKTIF.
- Data tujuan akan muncul otomatis apabila struktur jabatan sudah sesuai sehingga tidak perlu sinkronisasi manual.
Status “Perlu Pembaruan” pada Tujuan Naskah
Kendala:
Akun tidak dapat dipilih sebagai penerima perorangan dan muncul status “perlu pembaruan”.
Penyebab:
- Pengguna mengalami mutasi unit kerja sehingga data belum tersinkron.
Solusi:
- Masuk ke menu Pengguna > Tujuan Naskah.
- Klik tombol Sinkronisasi untuk memperbarui data.
Daftar Tujuan Tidak Menampilkan Seluruh Pengguna
Kendala:
Daftar tujuan pada proses pengiriman naskah tidak menampilkan seluruh pengguna yang seharusnya tersedia.
Penyebab:
- Pengguna belum memiliki akun SRIKANDI.
- Pengguna belum terdaftar pada unit kerja yang sesuai.
Solusi:
- Pastikan pengguna sudah dibuatkan akun SRIKANDI.
- Pastikan pengguna terdaftar pada unit kerja yang benar melalui Admin Instansi.
Akun Masih Terdaftar di Instansi Lama
Kendala:
Fitur dan kode tujuan naskah tidak muncul karena akun masih terdaftar di instansi lama.
Penyebab:
- Data instansi belum diperbarui setelah mutasi atau perpindahan instansi.
Solusi:
- Hubungi Admin Instansi/Satker.
- Jika diperlukan, Admin Instansi akan berkoordinasi dengan Admin Nasional (ANRI) untuk proses sinkronisasi atau pemindahan akun.
Tidak Bisa Akses via WiFi Kantor tetapi Bisa via Hotspot
Kendala:
Aplikasi SRIKANDI tidak dapat diakses melalui WiFi kantor namun dapat diakses melalui hotspot.
Penyebab:
- Reputasi IP publik jaringan kurang baik.
- IP publik terblokir.
- Kebijakan ISP atau firewall jaringan internal.
Solusi:
- Coba akses menggunakan jaringan lain sebagai pembanding.
- Koordinasikan dengan ISP untuk pengecekan reputasi IP publik.
- Pastikan tidak ada pembatasan pada firewall jaringan internal.
IP Publik Terblokir
Kendala:
IP publik tidak dapat mengakses aplikasi SRIKANDI.
Penyebab:
- IP publik memiliki reputasi yang tidak memenuhi kebijakan keamanan akses.
Solusi:
- Koordinasikan dengan ISP untuk pengecekan status IP publik.
- Jika diperlukan, ajukan whitelist IP melalui Dinas Kominfo setempat (PDNS Komdigi).
Error 502 / 504
Kendala:
Muncul error 502/504 saat membuka naskah atau mengunggah lampiran.
Penyebab:
- Beban server sedang tinggi.
- Penurunan kinerja sistem.
Solusi:
- Tunggu beberapa saat dan coba kembali.
- Laporkan waktu kejadian kepada Helpdesk untuk pemantauan teknis.
Loading Lama atau Tidak Responsif
Kendala:
Proses membuka atau memproses naskah berlangsung sangat lama atau tidak responsif.
Penyebab:
- Penurunan performa sistem.
- Tingginya beban pengguna pada jam kerja tertentu.
Solusi:
- Coba akses di luar jam sibuk.
- Lakukan logout dan login kembali.
- Laporkan waktu terjadinya kendala jika berulang.
Timeout / “Upstream Server is Timing Out”
Kendala:
Muncul pesan “The upstream server is timing out” saat proses TTE atau pengiriman naskah.
Penyebab:
- Server pendukung tidak merespons dalam batas waktu tertentu.
- Beban sistem sedang tinggi.
Solusi:
- Klik Perbarui PDF.
- Logout dan login kembali.
- Ulangi proses setelah beberapa saat.