Tanda Tangan Elektronik di Aplikasi SRIKANDI
1. Keyphrase/Passphrase TTE: Cara Mendapatkan atau Reset
Di mana memperoleh keyphrase/passphrase?
Keyphrase/passphrase TTE dikelola melalui portal resmi BSrE (BSSN) https://bsre.bssn.go.id/. Jika lupa atau belum memiliki keyphrase, pengguna dapat melakukan reset mandiri melalui portal BSrE dengan login menggunakan akun TTE dan mengikuti petunjuk reset.
Untuk akun pimpinan/pejabat: keyphrase bersifat personal dan melekat pada sertifikat elektronik yang bersangkutan. Reset dapat dilakukan mandiri melalui BSrE atau berkoordinasi dengan koordinator TTE instansi.
2. Aktivasi TTE di SRIKANDI
Agar pengguna dapat melakukan TTE, akun TTE harus terdaftar dan aktif di BSrE, NIK sesuai/valid, serta masa berlaku sertifikat masih aktif. Aktivasi dilakukan melalui koordinasi instansi dengan BSrE, dan setelah data valid akun dapat digunakan di SRIKANDI.
3. Kendala “Pengguna Tidak Terdaftar” Saat TTE
Pesan “pengguna tidak terdaftar” dapat muncul karena data TTE belum tervalidasi, seperti NIK belum terdaftar, data NIK tidak sesuai, atau masa berlaku sertifikat habis dan belum diperpanjang.
Solusi: koordinasikan ke koordinator TTE instansi untuk pengecekan dan perbaikan data.
4. Cara Mengakses Dokumen Digital dari QR TTE
- Scan QR Code pada naskah yang sudah di-TTE.
- Buka tautan hasil scan untuk melihat dokumen PDF elektronik.
5. QR/Barcode/Variabel Dokumen Masih Merah Setelah TTE
QR/barcode/nomor/tanggal masih merah umumnya terjadi karena dokumen PDF belum diperbarui sehingga hasil validasi TTE belum terbaca/tersinkron.
Solusi utama: lakukan Perbarui/Update PDF pada naskah (termasuk pada sisi penerima untuk naskah masuk).
6. Tombol “Perbarui PDF” Tidak Muncul
Tombol Perbarui PDF bisa tidak muncul karena pembaruan perlu dilakukan dari akun/peran tertentu (misalnya penerima atau penandatangan). Variabel merah menandakan PDF belum diperbarui pada sisi yang berwenang.
7. Multiple TTE (Lebih dari Satu Penandatangan)
Untuk naskah dengan dua atau lebih penandatangan digunakan mekanisme multiple TTE. Role TU perlu melakukan persetujuan dan pengambilan nomor untuk masing-masing naskah sesuai alur, lalu penandatangan melakukan TTE secara berurutan hingga selesai.
8. Nomor/Tanggal Ada di Sistem, Tapi PDF Masih “xx/xxx” atau Merah
Kondisi ini terjadi karena render/penyelarasan ke PDF belum berjalan. Meskipun data sudah tercatat di sistem/log, PDF perlu diperbarui agar nomor/tanggal/parameter tampil normal.
Solusi: lakukan Perbarui/Update PDF.
9. Gangguan Sistem TTE (Timeout)
Pesan seperti “upstream server is timing out” menandakan gangguan sementara pada server BSrE. Pengguna dapat mencoba Perbarui PDF dan login ulang. Jika timeout tetap terjadi, umumnya gangguan bersifat sistem.
10. Dokumen Tidak Sesuai Upload / Isi Berubah
Perbedaan isi dokumen setelah TTE dapat terjadi karena proses replace content/konversi tidak berjalan sempurna. Disarankan mengunggah konsep naskah langsung dalam format PDF agar hasil dokumen sesuai.